Com Carolina Galdeano
Na última quinta-feira [28/08], o Vírgula recebeu a palestra “Atendimento e Vendas – Como Encantar e Converter Clientes”, que reuniu empresários, empreendedores e profissionais interessados em aprimorar sua relação com o cliente. Em apenas uma hora, os participantes puderam refletir sobre como a experiência do consumidor é determinante para o sucesso de qualquer negócio.
Logo na abertura, o palestrante trouxe uma provocação que prendeu a atenção da plateia:
“Quantas vendas a sua empresa já perdeu por causa de um atendimento ruim?”
A partir dessa questão, ficou claro o objetivo do encontro: mostrar que a qualidade no atendimento não é apenas diferencial, mas um fator diretamente ligado ao faturamento e à sobrevivência das empresas.
O público conheceu o comportamento do consumidor atual – informado, exigente e imediatista. Foi feita a distinção entre simplesmente atender e realmente encantar o cliente, com exemplos de empresas que se destacam pela experiência oferecida.
Entre os principais destaques, os quatro pilares que sustentam um atendimento de qualidade foram apresentados:
- Empatia: colocar-se no lugar do cliente.
- Rapidez e clareza: comunicação simples e objetiva.
- Personalização: tratar cada cliente como único.
- Atitude de dono: resolver problemas de forma proativa.
O palestrante também sugeriu o uso de checklists de boas práticas para ajudar equipes a manter um padrão elevado de atendimento.
Mais do que solucionar dúvidas, o atendimento deve ser estratégico para gerar vendas. Técnicas como escuta ativa, perguntas abertas e identificação de necessidades foram compartilhadas, além de estratégias para criar valor antes de falar em preço e formas sutis de conduzir o fechamento. Uma simulação prática mostrou como pequenas mudanças de postura podem transformar resultados.
A palestra também abordou ferramentas que potencializam o relacionamento com o cliente, como CRM, WhatsApp Business e o uso inteligente das redes sociais. O pós-venda foi destacado como um dos momentos mais importantes para fidelizar consumidores e transformá-los em promotores da marca.
